Ti trovi con la linea internet isolata o il telefono fisso che non funziona? Se i solleciti al servizio clienti di TIM, Vodafone, WindTre o Fastweb non risolvono il guasto, sappi che la legge è dalla tua parte.
Unâinterruzione prolungata della linea voce e dati causa gravi disagi ai privati. Per negozi, aziende e professionisti si traduce in perdite economiche immediate: POS inutilizzabile, e-commerce fermo e smart working bloccato.
In questa guida pratica scoprirai i tuoi diritti, come funzionano le tutele stabilite dalle delibere AGCOM e come richiedere il risarcimento del danno senza stress [ConciliaWeb AGCOM].
âąď¸ Entro quanto tempo lâoperatore deve riparare la linea?
In base alle Carte dei Servizi dei principali operatori, i guasti tecnici bloccanti devono essere risolti entro precisi limiti temporali:
- Utenze Privati / Residenziali: Di lavoro entro 48 ore lavorative dalla prima segnalazione.
- Utenze Business / P.IVA: Tempi ridotti e prioritari stabiliti dai contratti con SLA (Service Level Agreement) garantita.
Se la linea rimane interrotta oltre questi termini, lâoperatore è ufficialmente inadempiente. Da quel momento inizia a maturare il tuo diritto a un indennizzo economico giornaliero per ogni giorno di ritardo nella riparazione.
đ° Quanti soldi ti spettano? La Tabella degli Indennizzi AGCOM
Il Regolamento dellâAGCOM stabilisce che lâutente ha diritto a una compensazione in denaro proporzionata ai giorni di totale distacco o malfunzionamento del servizio.
Di seguito trovi le tariffe ufficiali stabilite dalla Delibera AGCOM 347/18/CONS:
| Tipo di Disservizio | Indennizzo Base (Privati) | Nota e Maggiorazioni |
|---|---|---|
| Interruzione totale del servizio | ⏠6,00 / giorno | Raddoppia (⏠12,00/gg) per utenze Business / Affari |
| Ritardo nell’attivazione della linea | ⏠7,50 / giorno | Fino a un massimo di ⏠300,00 totali |
| Ritardo nella portabilità del numero | ⏠5,00 / giorno | Calcolato per ogni giorno di ritardo nel passaggio |
| Mancata risposta al reclamo (oltre 45 gg) | ⏠2,50 / giorno | Fino a un massimo di ⏠300,00 di penale |
| Sospensione amministrativa illegittima | ⏠7,50 / giorno | Se l’operatore stacca la linea senza motivo valido |
đĄ Bonus Fibra: Se disponi di una connessione a banda ultralarga (Fibra FTTH con velocitĂ nominale >30 Mbit/s), tutti gli importi base giornalieri della tabella sopra vengono maggiorati di un ulteriore 1/3 (+33,3%).
đ Il Risarcimento del Danno Ulteriore per Aziende e P.IVA
La semplice penale fissa giornaliera serve a compensare il disagio. Tuttavia, se sei un imprenditore o un professionista, il blackout della connettivitĂ comporta un danno economico reale che va ben oltre il rimborso standard.
La giurisprudenza riconosce il diritto al risarcimento del danno ulteriore, diviso in:
- Danno emergente: Spese vive documentate per rimediare dâurgenza al guasto (es. acquisto di router 4G di emergenza o schede SIM extra).
- Lucro cessante: Il fatturato documentabile perso a causa dellâimpossibilitĂ di ricevere ordini, usare il POS o far lavorare i dipendenti.
đ ď¸ Come tutelarsi: I 3 passi da fare subito
1. Invia un Reclamo Formale via PEC
Le chiamate ai call center non lasciano traccia legale. Invia immediatamente una PEC (Posta Elettronica Certificata) allâoperatore indicando la data dâinizio del disservizio e il numero della segnalazione. Questo documento fissa la data ufficiale per il calcolo dei danni.
2. Certifica la linea con Nemesys AGCOM
Se la connessione funziona a singhiozzo o è lentissima, scarica il software gratuito Nemesys di AGCOM. Rilascia un certificato elettronico con valore legale che attesta lâinadempimento del gestore.
3. Attiva la Procedura dâUrgenza su Conciliaweb (Corecom)
Se lâoperatore non ripara il guasto, è possibile depositare unâistanza telematica su [ConciliaWeb AGCOM]. Attraverso il modulo per i provvedimenti dâurgenza (Formulario GU5), il Corecom può ordinare al gestore lâimmediato ripristino della linea, rinviando a un secondo momento la quantificazione dei rimborsi [ConciliaWeb AGCOM].
âď¸ Zero stress: Fatti assistere da un esperto
Affrontare i colossi delle telecomunicazioni da soli è complesso e richiede tempo. Spesso le compagnie offrono storni minimi pur di chiudere la pratica, ignorando le reali perdite finanziarie subite dalla tua attività .
Il nostro servizio gestisce lâintera procedura su Conciliaweb per te [ConciliaWeb AGCOM]. Azzariamo lo stress burocratico della mediazione e puntiamo a farti ottenere il massimo risarcimento previsto dalla legge.